Hotline hỗ trợ: 090 9900 319 (Zalo)

1. Điều kiện áp dụng

Chúng tôi mong muốn bạn biết rằng quyền lợi mua hàng trên trực tuyến (online) của bạn vẫn luôn được đảo bảo trong và sau quá trình thanh toán.
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Cửa Hàng Thuốc Lá đảm bảo quyền lợi của Người Mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm/hoặc hoàn tiền trong vòng tối đa 7 ngày sau Người Mua nhận được sản phẩm.

2. Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền/đổi hàng

Người Mua chú ý rằng Người Mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền/đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng đã thanh toán trước qua MOMO/ NGÂN HÀNG nhưng chọn sai thời gian giao/sai khung giờ hoả tốc/không có hàng, Người Mua sẽ được hoàn lại tiền ngay lập tức (trước khi chúng tôi gửi hàng)
• Người Mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nghi ngờ sản phẩm là hàng giả, hàng nhái (dựa theo các lý do người mua đưa ra cảm thấy nghi ngờ/ không hài lòng và sẽ được xem xét nhanh)
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển
• Cửa Hàng Thuốc Lá giao sai sản phẩm cho Người Mua
• Sản phẩm Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Cửa hàng thuốc lá cung cấp trong mục mô tả sản phẩm (không bao gồm trường hợp sản phẩm chỉ đổi bao bì minh hoạ theo từng đợt hàng sản xuất, sản phẩm nếu chỉ đổi bao bì sẽ trùng khớp mã vạch với bao bì cũ, là cùng một loại)

Người Mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền/đổi hàng trong vòng 7 ngày (đối với các sản phẩm thuộc Cửa Hàng Thuốc Lá) và kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.
Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện trao đổi xác nhận qua Hotline/ Zalo: 090 9900 319
Cửa Hàng Thuốc Lá luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền/đổi hàng của Người Mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng theo hướng đảm bảo quyền lợi cho khách hàng nhất có thể.

3. Khi thay đổi ý định mua hàng

Sản phẩm đã mua và đã giao đúng hàng nhưng Người Mua không thích, đổi ý muốn trả hàng (sẽ hỗ trợ thu lại với giá 70% tại thời điểm mua trong vòng 7 ngày, chỉ áp dụng với sản phẩm của chúng tôi đã gửi, không áp dụng thu nguồn ngoài, Cuahangthuocla sẽ kiểm tra kỹ sản phẩm khi trả về và thông báo hoàn tiền ngay cho bạn khi nhận trong 12 giờ kể từ khi nhận)

Với các sản phẩm đã gửi đi nhưng bạn chưa nhận được hàng nhưng bạn muốn thay đổi ý định mua hàng: Vui lòng thông báo cho chúng tôi sớm nhất có thể khi bạn đã bấm nút ĐẶT HÀNG qua Hotline 090 9900 319. Tuy nhiên chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận với bạn trong hầu hết các đơn hàng trước khi gửi đi để đảm bảo tính chính xác nhất của đơn hàng.

4. Quyền lợi của Cửa Hàng Thuốc Lá

• Không hỗ trợ với: Sản phẩm trả về không còn nguyên vẹn hay các gói chưa sử dụng nhưng đã bị cấn móp, ẩm mốc
• Không hỗ trợ với: Sản phẩm không phải là nguồn hàng của chúng tôi đã gửi đi (chúng tôi sẽ có cách thức kiểm tra khi nhận lại)

5. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người Mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa cẩn thận kỹ lưỡng và thông báo cho chúng tôi sau khi đã gói hàng xong.

6. Chi phí trả hàng
Cước phí gửi trả lại hàng cho Người Mua (trong trường hợp lỗi sản phẩm nhà cung cấp/giao sai hàng) chúng tôi sẽ không thu phí, Người Mua chỉ cần đóng gói cẩn thận để gửi trả và nhận lại gói hàng mới trong đơn gửi trả đi của chúng tôi tiếp theo.

Cước phí trả hàng trong trường hợp đổi ý (thu lại 70%) bạn sẽ phải chịu phí giao hàng 1 chiều (khoảng 30.000 đ)

7. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho Người Mua qua phương thức thanh toán mà Người Mua cung cấp trong thoả thuận (ngân hàng/ ví điện tử MOMO). Tiền sẽ được hoàn ngay lập tức khi đã được chúng tôi xác nhận và sẽ không tốn thêm bất kỳ thời gian xử lý nào khác.

8. Liên lạc giữa Cửa Hàng Thuốc Lá và Người Mua

Cửa Hàng Thuốc Lá khuyến khích Người Mua chủ động liên hệ qua Hotline/Zalo: 090 9900 319 (QTV) để xử lý các vấn đề phát sinh trước và sau quá trình mua hàng. Chúng tôi cần Người Mua cung cấp hình ảnh sản phẩm nếu có yêu cầu đổi trả hay có bất kỳ khiếu nại nào phát sinh.

Bản Cập Nhật ngày 24/08/2023.